Esta política de devolução e reembolso é válida a partir de agosto 2025.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — Dating Design
A Dating Design trabalha exclusivamente com produtos personalizados e feitos sob demanda, criados especialmente para cada cliente. Por isso, não realizamos devoluções por arrependimento, desistência por motivos pessoais ou por situações externas à empresa (como término de relacionamento, desentendimento com a pessoa presenteada, mudanças de planos, entre outros).
Nosso processo envolve criação de arte exclusiva, atendimento personalizado, preparação de materiais e produção individualizada. Assim, não é possível reutilizar itens já iniciados.
1. Cancelamento de pedidos
Antes da produção caso o cliente solicite o cancelamento antes do início da produção, será retida uma taxa de até 30% do valor total do pedido, referente ao tempo de atendimento, criação da arte e operação da equipe. O valor restante poderá ser reembolsado ao cliente. Após o início da produção: uma vez aprovada a arte ou iniciada a separação de materiais, não será possível cancelar o pedido ou solicitar reembolso integral, pois os custos de produção já foram gerados.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
2. Casos excepcionais com reembolso parcial
Em situações justificadas, como: desistência imediata após a aprovação da arte (antes da impressão), término de relacionamento antes do envio, problemas pessoais comunicados prontamente, a Dating Design poderá avaliar a possibilidade de reembolso parcial, retendo entre 30% e 70% do valor do pedido, de acordo com os custos já gerados (ex.: arte personalizada, materiais cortados ou impressos, camisetas estampadas, embalagens e taxas financeiras).
Importante: o reembolso parcial é uma exceção, não um direito automático, e será analisado individualmente.
3. Erros comprovados da empresa
Trocas ou reembolsos serão realizados apenas em casos de erro de produção, como: nome ou informação incorreta, camiseta danificada, estampa diferente da aprovada. O cliente deverá enviar fotos ou vídeos comprovando o erro em até 7 dias corridos após o recebimento. A equipe da Dating Design analisará o caso e oferecerá a solução mais adequada: reenvio, correção, crédito ou reembolso proporcional. Caso o cliente não concorde com a solução proposta, poderá devolver o produto, desde que esteja sem uso e em perfeitas condições. Neste caso, enviaremos uma nova etiqueta de envio (logística reversa) para a devolução.
4. Produtos com defeito de fabricação
Conforme a legislação brasileira, o cliente poderá solicitar devolução por defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento. O caso será analisado, e o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra.
5. Custos de envio
Nos casos em que a devolução seja aceita (erro da empresa ou defeito de fabricação), os custos de envio são cobertos pela Dating Design via logística reversa. O cliente receberá um código de autorização de postagem para enviar a mercadoria em uma agência dos Correios. A embalagem não é fornecida pela empresa — recomendamos reutilizar a embalagem original, caso esteja em bom estado.
6. Base legal
De acordo com o Art. 49, parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, como os vendidos pela Dating Design.
7. Erro no endereço / endereço incompleto
Em caso de erro por parte do cliente no preenchimento do endereço de entrega, ou ausência de informações necessárias, será cobrado o valor total para reenvio do pedido ou para a devolução do valor ao cliente.
*Atenção: as devoluções só podem ser solicitadas dentro de 7 dias corridos após a compra.
8. Recusa da encomenda (no ato de entrega)
O cliente deve verificar a encomenda no ato do recebimento. Caso sejam observados os detalhes abaixo, o recebimento deve ser recusado imediatamente, com o motivo registrado no verso da nota fiscal:
-Produto avariado;
-Embalagem aberta, violada ou avariada;
-Produto em desacordo com o pedido
-Falta de item.
9. Devolução do valor pago
A restituição será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura seguinte ou na posterior, dependendo exclusivamente da operadora.
Boleto bancário: o reembolso será realizado via depósito ou transferência bancária em até 48 horas úteis após o recebimento e análise dos produtos.
*Importante: caso a devolução não atenda às condições estabelecidas (fora do prazo, ausência de itens/acessórios ou sinais de uso), a troca poderá não ser aprovada. O valor do frete não será devolvido em situações de cliente ausente, endereço incorreto ou cliente desconhecido no endereço informado.
10. Contato
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
*Prazo de entrega da transportadora*
A transportadora é responsável pela entrega após a postagem.Podem ocorrer atrasos além do prazo informado pela própria transportadora, por motivos operacionais, logísticos ou externos (como greves, clima, feriados, entre outros).
A Dating Design não se responsabiliza por eventuais atrasos ocorridos após a postagem, mas oferecerá suporte ao cliente para acompanhamento do pedido e solicitação de informações junto à plataforma do Melhor Envio, quando necessário.
